Slovenština
Polština
Reklamace a záruční doba
Záruční doba na zboží je poskytována v délce 2 let.
Reklamovatelné je zboží, jehož kvalita nebo množství se odchyluje od sjednaných nebo obvyklých podmínek.
Zjistí-li kupující jakékoliv vady, je povinen zboží zajistit tak, aby nedocházelo k jeho dalšímu poškozování.
Nedojde-li mezi prodávajícím a kupujícím k dohodě o jiném způsobu vyřízení reklamace (např. telefonicky), tak je reklamaci možno uplatňovat pouze písemně formou poštovních zásilek adresovaných na adresu místa podnikání prodávajícího, a to zároveň spolu se zasláním reklamovaného zboží.
V reklamaci je nutno uvést datum dodání zboží, číslo objednávky, druh zboží, reklamované množství, popis vady a jak se projevuje a uvedení požadavku kupujícího (zda-li kupující preferuje odstranění vady, výměnu zboží, poskytnutí slevy nebo odstoupení od smlouvy). Při neuvedení všech požadovaných údajů se o dobu nežli budou doplněny, prodlužuje doba pro vyřízení reklamace.
Zjevné vady a vady zjistitelné při prohlídce zboží je kupující povinen reklamovat ihned při převzetí zboží, později k nim nebude přihlíženo.
V případě, že reklamace bude prodávajícím zjištěna jako neoprávněná, bude zboží po úhradě nákladů na jeho zaslání (opět převodem na účet prodávajícího pod přiděleným variabilním symbolem) zasláno zpět kupujícímu.
Za neoprávněné budou reklamace považovány zejména v případě, že došlo k poškození zboží, bylo užíváno nebo skladováno nevhodným způsobem, apod.
Prodávající má na vyřízení reklamace lhůtu 30 dní od doručení reklamace. V případě zvlášť složitých (např. je nutná odborná konzultace, apod.) může být tato lhůta prodloužena až na dobu 60 dní, o čemž však musí být kupující vyrozuměn, a to v 30 denní lhůtě od původní reklamace.
Reklamace a odstoupení od smlouvy online
Reklamace zboží
Jako zákazník máte právo reklamovat zboží do 24 měsíců od zakoupení. Reklamaci můžete podat přímo online prostřednictvím vašeho účtu nebo přes sledování objednávky.
Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení lze podat online prostřednictvím níže uvedených odkazů.
Registrovaní zákazníci
Pokud máte účet v našem e-shopu, přihlaste se a použijte přímé odkazy:
- Moje reklamace – přehled a podání nové reklamace
- Moje odstoupení od smluv – přehled a podání odstoupení
Nebo přejděte přímo do detailu příslušné objednávky v sekci Můj účet → Objednávky a použijte tlačítka Reklamovat / Odstoupit od smlouvy.
Neregistrovaní zákazníci (nákup jako host)
Pokud jste nakupovali bez registrace, použijte sledování objednávky pro hosty. Budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Po ověření uvidíte tlačítka pro reklamaci a odstoupení od smlouvy přímo u vaší objednávky.
Kontakt
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře.